▶내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다
▶정성껏 들어주면 돌부처도 돌아 보신다

▶말에는 자기 최면 효과가 있다
▶상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라

▶내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라
▶정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다

▶지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다
▶한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다
▶자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 된다

▶남의 명예를 깎아 내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질 처진다
▶잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정 받는다
▶말의 내용과 행동을 통일 시켜라

▶모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다
▶무시당하는 말은 바보도 알아 듣는다

▶말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 다린다
▶대화의 질서는 새치기 때문에 깨진다

▶침묵이 대화 보다 강한 메시지를 전한다
▶첫 한마디에 정성이 실려야 한다
▶다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘된다

▶내 마음이 고약 하면 남의 말이 고약하게 들린다
▶지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라

▶말투는 내용을 담은 그릇이다
▶따져서 이길 수는 없다

▶사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다
▶좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다
▶유머에 목숨 걸지 말라

▶반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초 한다
▶설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라
▶앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라

▶농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다
▶표정의 파워를 놓치지 말라
▶적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다

▶사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다
▶말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라
▶입(말) 서비스에 가치는 대단히 크다

▶당당하게 말해야 믿는다
▶흥분한 목소리 보다 낮은 목소리가 위력 있다
▶눈으로 말하면 사랑을 얻는다

▶덕담은 많이 할수록 좋다
▶공치사하면 누구나 역겨워한다

▶잘난 척하면 적만 많이 생긴다
▶두고두고 괘씸한 느낌이 드는 말은 위험하다

▶상대에 따라 다른 언어를 구사해라

▶과거를 묻지 말라
▶일과 사람을 분리해라

▶애교는 여자의 전유물이 아니다

▶대화의 시작은 호칭부터다
▶말을 독점하면 적이 많아진다
▶작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라
▶지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다

▶무덤까지 가져가기로 한 비밀을 털어놓는 것은 무덤를 파는 일이다
▶악수는 또 하나의 언어다
▶쓴 소리는 단맛으로 포장해라

▶낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다

▶목적부터 드러내면 대화가 막힌다
▶보이는 것만으로 판단해서 말하면 큰 낭패를 당하기 쉽다
▶말을 잘한다고 대화가 유쾌한 것은 아니다
▶타협이란 완승,완패가 아니라 둘다 승이다

▶험담에는 발이 달렸다

▶단어 하나 차이가 남극과 북극 차이가 된다
▶진짜 비밀을 차라리 개에게 털어놓아라

▶가르치려고 하면 피하려고 한다
▶비난하기 전에 원인부터 알아내라

▶눈치가 빨라야 대화가 쉽다

▶불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다
▶말도 연습을 해야 나온다
▶허세에는 한 번 속지 두 번은 속지 않는다

▶내가 먼저 털어놓아야 남도 털어 놓는다

▶약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다
▶지나친 겸손과 사양은 부담만 준다
▶말은 가슴에 대고 해라

▶넘겨짚으면 듣는 사람 마음의 빗장이 잠긴다

▶때로는 알면서도 속아 주어라
▶남에게 책임을 전가 하지 말라.